В своей новой книге «На шаг впереди» Дэн Хиз, автор бестселлеров New York Times, исследует, как предотвратить проблемы до того, как они возникнут, опираясь на выводы из сотен интервью с нетрадиционными специалистами по решению проблем.
Так часто в жизни мы застреваем в цикле реакций на проблемы, исправляя последствия в срочном порядке. Мы остаемся на шаг позади, решая одну проблему за другой, но никогда не идём впереди, чтобы исправлять системы, вызвавшие проблемы. Полиция преследует грабителей, врачи лечат пациентов с хроническими заболеваниями, а представители call-центра рассматривают жалобы клиентов. Но многие преступления, хронические заболевания и жалобы клиентов можно предотвратить. Так почему же наши усилия так сильно смещены в сторону реагирования, а не предотвращения?
“На шаг впереди” исследует психологические силы, которые толкают нас вниз по течению, включая «проблемную слепоту», которая может заставить нас не обращать внимания на серьезные проблемы в нашей среде. И Хиз знакомит нас с мыслителями, которые преодолели эти препятствия и одержали огромные победы, переключившись на опережающее мышление. Один веб-сайт о путешествиях предотвращал двадцать миллионов обращений в службу поддержки каждый год, внося простые изменения в свою систему бронирования. Крупный городской школьный округ сократил процент отсева вдвое после того, как выяснил, что может предсказать, какие ученики бросят учебу уже в девятом классе. Европейская нация почти искоренила подростковый алкоголь и наркоманию, сознательно изменив национальную культуру. И одна система скорой помощи ускорила время реагирования на экстренную помощь своих машин, используя данные для прогнозирования того, где будут поступать вызовы службы экстренной помощи, и развернув свои автомобили, чтобы они были наготове.
Серьезное препятствие при переходе от решения проблем к опережению на шаг, — это нехватка времени для объективного и творческого мышления. Вмешательство “наперёд” означает раннее обнаружение проблем, поиск новых способов решения и оценки решения. Это новаторский подход, а нововведений не бывает в организации, которая постоянно тушит пожары. Хиз называет это резервом времени или ресурсов, которые можно потратить на решение проблем. В сегодняшних компаниях, ориентированных на бережливое производство и ориентированных на акционеров, часто нет места для безделья. Но резерв — это то, что нам нужно для действий в области разведки и добычи, которые могут сделать компании более эффективными, более устойчивыми и даже более прибыльными в долгосрочной перспективе.
