Когда-то Дин Нельсон думал, что успешное интервью на 10% состоит из природного чутья, а на 90% — от правильного собеседника. Но опыт работы в The New York Times, The Boston Globe, The Mercury News и многих других журналах изменил его мнение. Туманные вопросы и недостаточная подготовка отпугивают даже самых разговорчивых и откровенных героев. О том, как найти контакт с кем-угодно и услышать эксклюзивную историю Дин Нельсон рассказывает в книге «Как брать интервью. Искусство задавать правильные вопросы и получать содержательные ответы». В каждом из нас прячется любопытный интервьюер — нужно дать ему возможность задавать вопросы.
Правильные вопросы и содержательные ответы
Юристы, социальные работники, учителя, следователи, терапевты и менеджеры каждый день задают десятки вопросов. Умение брать интервью понадобится почти в каждой профессии — ведь почти в каждой сфере деятельности присутствуют люди.
Интервью — последовательность вопросов, что приводит к пониманию, дает глубинное и масштабное представление об определенном явлении. Качественные ответы рождаются только от качественных вопросов. Для всех, чья работа связана с людьми, умение ставить правильный вопрос определяет будущий успех.
Какими качествами должен обладать хороший интервьюер?
Они никого из себя не строят. Они любопытны. Они умеют молчать и слушать. Тем, кто задает хорошие вопросы, часто удается выудить из собеседника содержательные ответы, а не просто клише, проникнуть чуть глубже, туда, куда редко добираются другие.
Но вопросы — это только часть работы. Всё самое важное происходит за кулисами интервью, на этапе подготовки.
Подготовка — добыча золота
Разговор с незнакомцем начинается с привлечения его внимания. Если интервьюер сумеет убедить собеседника, что он настроен серьезно, шансы на согласие возрастают. Подготовка — гарантия того, что к герою относятся с уважением.
Накопленный во время подготовки массив фактов помогает найти в словах героя неочевидное, оригинальное, важное. И наоборот: если собеседник почувствует, что ему нужно придерживаться элементарных понятий, он будет ощущать, что его время уходит зря. К тому же, хорошо подготовленного интервьюера практически невозможно обмануть
Подготовка немного похожа на добычу золота. Вы начинаете исследовать определенный участок земли, предполагая, что под этими камнями есть что-то ценное. Однако в поисках золота вы можете наткнуться и на другие жилы — они могут быть даже ценнее. Исследуя историю вопроса, вы идете вдоль определенной линии, но проницательный исследователь также будет открыт всему, что может стать известным в ходе изучения. Во время подготовки ищите золото, но не закрывайте глаза и на цинк с мышьяком.
Где искать золото?
Интернет. Быстрого изучения результатов поисковика бывает достаточно для старта. Поиск в интернете нужен для того, чтобы найти общее направление интервью, а также узнать какие вопросы уже задавали по нескольку раз.
Социальные сети героя — кладезь подсказок о том, что ему на самом деле интересно обсуждать, а значит возможность установить доверительный контакт.
Книги — первый выход за пределы поисковика. Полезные книги не всегда напрямую относятся к герою, или рассказывают о нем. Иногда они проясняют исторический, географический или социальный контекст.
Другие люди. Подготовительные интервью — способ узнать мелочи, детали и истории, которых не сыскать в интернете. Знакомые героя, коллеги и эксперты его сферы помогут интервьюеру узнать фоновую информацию. Это хороший способ перейти с уровня фактов на уровень личности собеседника. А раскрытие личности — именно то, что и нужно интервьюеру.
Как узнать, что вы достаточно подготовились? Для Дина Нельсона знаком служит ситуация, когда он начинает встречать одну и ту же информацию в разных источниках (текстах, видео, отчетах библиотекарей, интервью). Узнать всё невозможно: всегда остается непрочитанная книга или человек, с которым не успели поговорить. Однако частичная подготовка всегда лучше, чем никакая.
Вопросы — инструменты золотоискателя
«Что вы чувствуете по этому поводу?» — спрашивает интервьюер у олимпийского чемпиона. Тот только что преодолел себя и получил результат, о котором другие атлеты мечтали четыре года. Едва ли кто-то может описать силу таких ощущений. Этот вопрос — пример плохой подготовки к интервью.
Задайте более продуманный вопрос, скажем „Как вам удалось взять себя в руки после фальстарта?“. Спросите, как эта победа/поражение ощущается в сравнении с другими победами или поражениями в карьере атлета. Как рождение ребенка два года назад повлияло на процесс тренировок и как это сказалось на конкурентной борьбе? Оперируйте подробностями. Чем туманнее вопрос, тем бессмысленнее ответ.
Именно для этого и нужен этап подготовки — она позволяет задавать более конкретные, точные и открытые вопросы. Но что делать, если герой скучает, увиливает или не доверяет? Дин Нельсон предлагает несколько журналистских лайфхаков:
Сопоставление. «Что лучше…», «Что бы выбрали…», «Чем похожи…и…». Такие вопросы помогают собеседнику с неожиданных сторон раскрыть свои чувства.
Знаменитый вопрос Ноя Адамса. Журналист национального радио Ной Адамс часто задавал своим гостям вопрос: «Каковы были ваши представления о том, что произойдет? И как все произошло на самом деле?». Ответ на него — целых две истории, одна из которых связана с фантазиями собеседника, а вторая — с тем, как всё случилось на самом деле. Интересен как раз разрыв между ними.
Наследие. Вопрос о том, что собеседник хочет оставить себя, раскроет читателям или зрителям ценности героя и покажет что он считает самым важных из своих достижений.
«Что вы думаете о…». Главное в этом вопросе — расширять тему разговора, а не сужать. Если в гостях у интервьюера активист эко-движения, не стоит спрашивать его что он думает об изменениях климата. Лучше спросить что он думает о тех, кто считает изменения климата выдумкой.
«Помогите мне понять…» Такая формулировка позволяет собеседнику почувствовать себя экспертом. Если тема очень сложна, фраза наподобие «Помогите мне понять, как работает виртуальная валюта» даст лучшие результаты, чем вопрос «Что такое биткоин?».
«Вы утверждаете…». Вопросы такого типа требует тщательной подготовки. Он поможет показать, что собеседник придерживается тех же взгляд, или (что ещё лучше) успел поменять их.
Приоткрытая дверь: как закончить интервью
Интервьюеру нужно учиться чувствовать, куда ведет траектория разговора. Иногда достаточно подбодрить собеседника фразой: «У меня осталась всего пара вопросов». Но есть методы, что позволяют оставить за собой приоткрытую дверь для нового разговора и неожиданных открытий:
- «Не могли бы вы произнести свое имя и фамилию по буквам?». Этот вопрос — ещё одно доказательство серьезных намерений интервьюера. Собеседнику будет обидно, если он потратил на разговор несколько часов и получил текст, где его фамилия написана с несколькими ошибками. Это особенно важно для владельцев необычных имён.
Я однажды попросил комментария у женщины, которую звали Эми, это довольно распространенное в США имя, которое пишется как Amy…когда я попросил женщину произнести свое имя по буквам (несмотря на то, что звучало ее имя вполне однозначно), она едва из кресла не выпрыгнула, настолько была мне признательна. Оказалось, что имя ее пишется как Ami. После того как я уточнил написание ее имени, она решила еще немного поговорить со мной, потому что почувствовала, что доверяет мне.
- «Есть ли что-то, что мне следовало бы спросить, а я не спросил?». Необходимо предоставить собеседнику шанс высказаться. Возможно, у него есть что-то действительно сенсационное для общественности. Удивительно, насколько много людей не говорят о чем-то просто потому что их забыли спросить.
- «С кем мне ещё поговорить?». Вопрос-задел на будущий разговор. Он поможет найти скрытых экспертов и героев. Такие люди — настоящие золотые жилы ценной информации.
- «Можно ли мне обратиться к вам в процессе написания статьи, вдруг мне понадобится что-то прояснить?». Если интервью прошло хорошо, собеседнику важно, чтобы оно было достоверным и точным.
Главный принцип окончания интервью — выход на новый уровень обобщений. Советы для начинающих профессионалов, ценные уроки от случившегося события, вдохновляющий монолог — заканчивать приятно на высокой ноте.
Интервью — явление более частое, чем кажется. Мы каждый день задаем вопросы и отвечаем на множество попыток узнать нас лучше. Без мнения непохожих на нас людей мы замыкаемся в информационном пузыре. Альтернативные точки зрения раскрывают нам глаза на предубеждения и автоматические допущения. Поэтому книга «Как брать интервью. Искусство задавать правильные вопросы и получать содержательные ответы» Дина Нельсона будет полезна не только журналистам и людям, чья работа связана с общением. Все мы немного интервьюеры — главное дать волю своему любопытству и задать правильный вопрос.
